Politique de remboursement

 Dernière mise à jour : 20/10/2026.


La présente politique précise comment retourner un produit UnitGeeK et comment vous êtes remboursé. Elle complète les articles 7 et 8 de nos Conditions générales de vente (CGV). En cas de contradiction, les CGV prévalent.

1. Vous changez d'avis : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Ce droit s'applique à nos produits standards, y compris ceux achetés en promotion. Il ne s'applique pas aux produits personnalisés (voir ci-dessous).

Pour vous rétracter, envoyez-nous un e-mail à boutique.unitgeek@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible en Annexe 1 de nos Conditions générales de vente. Vous pouvez aussi nous demander ce formulaire par e-mail, nous vous l'envoyons immédiatement.

Pour retourner votre produit :

  • Ne le renvoyez pas au fabricant. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande.
  • Renvoyez-le au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision.
  • Le produit doit être dans son état d'origine, complet et dans son emballage d'origine, avec votre preuve d'achat. Vous ne pouvez l'essayer que dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation due à d'autres manipulations peut être déduite du remboursement.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
  • Dans certains cas (produit de faible valeur, par exemple), nous pouvons vous proposer un remboursement sans retour du produit.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception du retour et le remboursement.

Échange

Si vous vous êtes trompé de modèle de téléphone, vous pouvez vous rétracter puis passer une nouvelle commande, ou nous demander un échange, sous réserve de disponibilité.

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Les coques personnalisées avec votre photo, votre image ou votre design sont fabriquées spécialement pour vous. Conformément à l'article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, elles ne peuvent donc pas faire l'objet d'un droit de rétractation, ni d'un retour pour changement d'avis. Vérifiez bien votre modèle de téléphone et votre image avant de valider la commande.

Cela ne change rien à vos garanties : si votre coque personnalisée est défectueuse, abîmée à la livraison, ou ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, image différente de celle importée), contactez-nous à boutique.unitgeek@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous la remplaçons ou nous vous remboursons, comme indiqué dans la section suivante.

2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de votre commande, contactez-nous le plus tôt possible à boutique.unitgeek@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, décrites à l'article 8 des CGV.

Nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, à nos frais. Les frais de retour, s'il y en a, vous sont remboursés sur justificatifs. Selon le cas, nous pouvons aussi vous demander de ne pas retourner le produit. Le remboursement ou le remplacement intervient dans les 14 jours suivant la constatation du défaut.

3. Colis perdu ou en retard

Consultez notre Politique d'expédition (article 4.2) : si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, nous vous proposons un renvoi, un remboursement ou un bon cadeau.

4. Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez d'abord votre compte bancaire ;
  • contactez la société émettrice de votre carte, car l'affichage officiel peut prendre quelques jours ;
  • contactez ensuite votre banque, qui peut avoir un délai de traitement ;
  • si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à boutique.unitgeek@gmail.com.

5. Cadeaux

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué à la personne qui a passé la commande, sur son moyen de paiement. Un bon cadeau ne vous est proposé qu'avec votre accord.

6. Nous contacter

Pour toute question : boutique.unitgeek@gmail.com, ou par courrier à Jason Bon, 3 rue du Félibre Marcel Cauvin, APP 101, Étage 1, 06520 Grasse-Magagnosc, France. Ne renvoyez pas de colis à cette adresse sans nous avoir contactés au préalable.